Вопрос-ответ

Регистрация
Как воспользоваться сервисом Anytime

Вы можете воспользоваться сервисом Anytime, если Вам полных 21 лет и имеете постоянную регистрацию на территории РК, водительское удостоверение категории "В" и стаж вождения не менее 2 лет. Для этого Вам необходимо пройти регистрацию в мобильном приложении Anytime каршеринг Казахстан.

Как зарегистрироваться в сервисе Anytime

Вам необходимо пройти регистрацию в мобильном приложении Anytime каршеринг Казахстан.

 

Для регистрации потребуются:

1. имя и фамилия;

2. номер мобильного телефона, зарегистрированного на Вас;

3. e-mail;

 

Также необходимо сфотографировать посредством мобильного приложения следующие документы:

1. удостоверение личности с лицевой и оборотной стороны;

2. водительское удостоверение с лицевой и оборотной стороны;

3. селфи с удостоверением личности.

 

Убедитесь, чтобы все прикрепленные документы и фото отображались четко, без бликов.

 

На селфи с удостоверением личности должна быть полностью видна следующая информация :

1. имя, фамилия, отчество, дата рождения;

2. ИИН (Индивидуальный Идентификационный Номер);

3. Номер удостоверения личности (если применимо).

Почему не могу выгрузить фото с галереи

Во избежание копирования чужих персональных данных, документы можно сфотографировать только через мобильное приложение.

Как получить пароль

При входе в мобильное приложение Anytime Вам будет предложено ввести Ваш номер мобильного телефона. На контактный номер мобильного телефона Вам будет направлено SMS-сообщение с уникальной последовательностью символов. Направленный пароль Вы можете использовать для доступа к Вашему аккаунту в Мобильном приложении Anytime.

Сколько занимает времени проверка документов

Документы проверяются от 15 минут до 24 часов. В наших интересах ускорить процесс, чтобы Вы скорее начали пользоваться услугами. По результатам проверки мы Вас проинформируем об активации посредством sms и e-mail.

Где и как прикрепить банковскую карту

Банковская карта (VISA или MASTERCARD) прикрепляется в профиле в мобильном приложении в разделе "карты" после активации Вашего аккаунта. При прикреплении банковской карты необходимо указать номер, имя, фамилию как указано на карте, срок действия и CVC - код. По желанию можно прикрепить несколько карт.

Где можно ознакомиться с правилами сервиса

С правилами сервиса Anytime Вы можете ознакомиться здесь

Могут ли иностранные граждане воспользоваться сервисом

Сервисом  Anytime могут воспользоваться иностранные граждане. Для этого им необходимо предоставить следующие документы:

 

  • если иностранный гражданин прибыл на территорию Республики Казахстан на срок не более 5 дней, если для отдельных категорий иностранных граждан законодательно не предусмотрен иной срок пребывания на территории Республики Казахстан без регистрации:

- фотография страницы паспорта, где указаны данные владельца паспорта

- фотография разворота паспорта с информацией о прописке иностранного гражданина в своей стране

- фотография обеих сторон водительских прав

- селфи со страницей паспорта, где указаны данные владельца паспорта

 

  • если иностранный гражданин постоянно проживает на территории Республики Казахстан

- фотография обеих сторон водительских прав казахстанского образца

- фотография обеих сторон документа, подтверждающего право иностранца на постоянное проживание в Республике Казахстан (вид на жительство)

- селфи с документом, подтверждающим право иностранца на постоянное проживание в Республике Казахстан

 

  • если иностранный гражданин пребывает на территории Республики Казахстан по рабочей визе или на период более 5 дней, если для отдельных категорий иностранных граждан законодательно не предусмотрен иной срок пребывания на территории РК без регистрации.

- фотография страницы паспорта, где указаны данные владельца паспорта

- фотография разворота паспорта с информацией о прописке иностранного гражданина в своей стране

- фотографии лицевой и оборотной сторон водительских прав

- селфи со страницей паспорта, где указаны данные владельца паспорта

- фотография рабочей визы/регистрации на территории Республики Казахстан с указанием места проживания иностранного гражданина на территории Республики Казахстан.

Как скачать мобильное приложение Anytime

Вы можете скачать мобильное приложение Anytime для устройств IOS набрав в поиске AppStore - Anytime каршеринг Казахстан, для устройств Android набрав в поиске Google Play - Anytime каршеринг Казахстан

Информация об автомобиле
Какие у вас автомобили

Мы предоставляем в поминутную и суточную аренду автомобили Volkswagen Polo с автоматической коробкой передач. В будущем мы также будем обновлять и увеличивать наш автопарк иными марками автомобилей. За всеми изменениями Вы можете следить на сайте компании anytime.kz  либо в наших группах в социальных сетях.

Есть ли страховка у автомобиля

Все автомобили компании Anytime застрахованы.

Есть ли в автомобиле детские кресла

В автомобилях отсутствуют детские кресла, но предусмотрена самостоятельная установка Вашего детского кресла.

Есть ли подушки безопасности у автомобиля

Все автомобили оборудованы фронтальными подушками безопасности.

Есть ли в автомобиле зарядные устройства

Зарядных устройств в автомобилях Anytime нет, но Вы можете использовать собственные зарядные устройства.

Использование
У меня изменился номер телефона, что делать?

Для смены номера телефона Вам необходимо написать письмо с зарегистрированной почты на электронный адрес: info@anytime.kz, приложив селфи с удостоверением личности с указанием нового номера телефона.

Как забронировать/арендовать автомобиль

Перед началом аренды Вам необходимо убедиться, что на Вашей банковской карте достаточно денежных средств для оплаты аренды автомобиля. Если средств достаточно, то в мобильном приложении Anytime Вам необходимо выбрать на карте любой свободный автомобиль и нажать кнопку «Забронировать». Автомобиль будет ждать Вас бесплатно в течение 20 минут, далее оплата производится по тарифу «Ожидание». В случае, если в течение 24 часов Вы отменяете "бронирование" 1 раз, тогда последующие бронирования будут рассчитываться по тарифу «Ожидание».

Как сменить тариф

Для смены тарифа необходимо сделать запрос с зарегистрированной Вами в сервисе Anytime.kz почты на электронный адрес: client@anytime.kz. Просим Вас указать в теме письма - "Смена тарифа". Вам необходимо указать в письме Ваш номер телефона и тариф, на который желаете перейти. Информирую Вас о том, что смена тарифа производится в случае отсутствия задолженности.

 

Что делать, если до начала аренды видны повреждения или загрязнения автомобиля

Просим Вас внимательно осмотреть автомобиль до начала аренды. Если у автомобиля имеются повреждения или загрязнения, необходимо сфотографировать повреждения через мобильное приложение. В случае, если Вы не зафиксируете повреждение до начала аренды, возможно Вам придется нести ответственность за незафиксированные повреждения согласно условиям договора (п. 2.40)

Где находятся документы на автомобиль

Документы на автомобиль (свидетельство о регистрации на авто, страховой полис) и топливные карты находятся в перчаточном ящике (бардачке). В случае отсутствия документов или топливных карт, просьба зафиксировать факт отсутствия документов через мобильное приложение.

Где находятся ключи от автомобиля

Ключи уже находятся в автомобиле в замке зажигания. Мобильное приложение Вам поможет открыть автомобиль Anytime. Для запуска двигателя Вам необходимо подписать акт приема-передачи и провернуть ключ в замке зажигания.

Где я могу ездить на автомобиле

Вы можете передвигаться в пределах разрешенной зоны обозначенной в мобильном приложении, в разделе «разрешенная зона». Запрещается использование автомобиля в учебных целях, участвовать в соревнованиях, для буксировки, для езды вне дорог.

Как завершить аренду автомобиля

Для завершения аренды, Вам необходимо припарковать автомобиль. Проверьте закрыты ли окна, переведите рычаг АКПП в положение «P», выключите зажигание, повернув ключ в замке зажигания. Выйдя из автомобиля и закрыв двери, нажмите в мобильном приложении «Завершить аренду». Anytime скажет Вам «спасибо» моргнув фарами. Убедитесь, что автомобиль закрылся проверив ручку двери.

Где разрешено завершать аренду автомобиля

Вы можете завершить аренду в пределах разрешенной зоны г. Алматы. С разрешенной зоной Вы можете ознакомиться в мобильном приложении в разделе "разрешенные зоны". Не разрешается завершать аренду на подземных парковках, на тротуарах, на территории закрытой или специализированной парковки, на территории частной парковки, в местах, где отсутствует или затруднен доступ к системе ГЛОНАСС/GPS или к сети Интернет/ мобильной связи, на парковочных местах для инвалидов, для грузовых автомобилей, на территории платной парковки, не входящей в зону платной городской парковки.

Можно завершить аренду на платной парковке?

Мы работаем над тем, что можно было завершать аренду на платной городской парковке и при этом для Вас это было бесплатно. Обращаем Ваше внимание, что не разрешается завершать аренду на подземных парковках, на тротуарах, на территории закрытой или специализированной парковки, на территории частной парковки, в местах, где отсутствует или затруднен доступ к системе ГЛОНАСС/GPS или к сети Интернет/ мобильной связи, на парковочных местах для инвалидов, для грузовых автомобилей, на территории платной парковки, не входящей в зону платной городской парковки.

Не могу завершить аренду автомобиля

Для завершения аренды необходимо проверить:
1. есть ли у Вас подключение к сети Интернет на мобильном устройстве;
2. закрыты ли двери, окна, багажник;
3. переведен ли рычаг АКПП в положение «Р»;
4. выключено ли зажигание.


В случае, если не удалось завершить аренду, свяжитесь с нами по номеру: 8 702 333 44 88 или напишите о проблеме в Telegram чат (ссылка на Telegram чат) либо на эл. адрес: info@anytime.kz

 

Как оплатить поездку за аренду автомобиля

Оплата производится согласно Вашему тарифу, денежные средства автоматически списываются с банковской карты прикрепленной при регистрации в профиле в  мобильном приложении, поэтому просим Вас убедиться о наличии денежных средств на карте. Допускается использование только банковских карт платежных систем VISA и MASTERCARD с наличием возможности совершения интернет-платежей. По вопросам оплаты с помощью банковской карты и иным вопросам, связанным с работой сервиса, Вы можете позвонить по номеру: 8 702 333 44 88. В случае если в течение 48 часов вы не оплатите счет, Вам будет начислена неустойка в размере 0,5% от суммы задолженности за каждый день просрочки (п. 5.7).

Как заправить автомобиль

Если загорелась лампочка датчика топлива, Вам необходимо заправить автомобиль. Вы можете заправить автомобиль при помощи нашей топливной карты. В мобильном приложении можете узнать расположение АЗС-партнеров, включив опцию отображения доступных АЗС либо уточните у наших операторов. Перед заправкой автомобиля необходимо связаться с call- центром по номеру: 8 702 333 44 88 и предупредить о заправке, а также получить PIN код от топливной карточки.

Кто оплачивает мойку автомобиля

Все расходы по содержанию автомобиля мы взяли на себя. Если Вы зафиксировали факт загрязнения автомобиля, просим сообщить нам по номеру 8 702 333 44 88, либо зафиксировать загрязнения через мобильное приложение. Мы с радостью приведем автомобиль в порядок. Расходы на самостоятельную мойку не компенсируются.

Что делать если я забыл в салоне какую-то вещь?

Если Вы забыли вещи в автомобиле, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону: 8 702 333 44 88. Мы постараемся помочь Вам с возвратом забытой вещи. Обращаем Ваше внимание, что мы не рекомендуем оставлять личные вещи в автомобиле, даже если Вы оставляете автомобиль в режиме «Ожидание». Мы не несем ответственность за оставленные в автомобиле личные вещи.

Есть ли ограничения по пробегу?

1. Если Вы выбрали поминутную тарификацию аренды автомобиля, то ограничений нет.

2. Если Вы арендуете автомобиль на сутки, тогда максимальный пробег автомобиля составляет 110 км.

 

Перепробег сверх 110 км оплачивается отдельно в зависимости от выбранного Вами тарифа.

Кто оплачивает штрафы

Вы несете ответственность за все выставленные в отношении компании административные правонарушения и штрафы, полученные вследствие несоблюдения Вами правил дорожного движения, правил благоустройства (например, стоянка на газонах), а также за принудительную эвакуацию автомобиля соответствующими службами. Информация о выставленном штрафе направляется на e-mail, который зарегистрирован Вами в сервисе Anytime

Какие предусмотрены штрафы

Со всеми штрафными санкциями Вы можете ознакомиться в договоре

Что делать, если эвакуировали автомобиль?

В случае эвакуации авто по Вашей вине, Вы оплачиваете штраф в соответствии с условиями договора

Могу ли я курить сигареты или вейп в автомобиле?

В наших автомобилях курить, употреблять электронные сигареты, кальяны ЗАПРЕЩЕНО.

Могу ли я дать другу автомобиль?

Вы не можете передавать управление автомобилем иным лицам. За передачу управления Вам будет выставлен штраф согласно договора.

Могу ли перевозить животных в автомобиле?

Перевозить животных разрешено только в закрытых переносках, обеспечивающих отсутствие непосредственного контакта животных с авто. Перевозить крупных животных в автомобиле запрещено.

Могу ли я перевозить крупногабаритный груз?

Перевозить крупногабаритный груз запрещено.

Могу ли я ездить по выделенной полосе для общественного транспорта?

По выделенной полосе для общественного транспорта перемещаться запрещено.

Что делать, если у меня поменялось удостоверение личности или водительское удостоверение?

В случае изменения удостоверения личности или водительского удостоверения, просим прислать новый документ нам по адресу: info@anytime.kz 

Форс - мажор
Я попал в аварию. Что делать?

В случае ДТП первым делом Вам необходимо сообщить информацию в органы внутренних дел по номерам: 102112, 103. После вызова полиции обязательно позвоните нам по телефону 8 702 333 44 88 и сообщите о происшествии. Наши сотрудники при необходимости приедут на место ДТП и помогут Вам в оформлении документов.

Я проколол колесо или машина сломалась. Что делать?

В случае неисправности автомобиля, прокола колеса или иных повреждений, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону 8 702 333 44 88 (круглосуточно) и отправьте фотографии на эл. адрес info@anytime.kz. В случае, если Вы не зафиксируете повреждение до начало аренды, возможно Вам придется нести ответственность согласно условиям договора (п. 2.40).

Сколько мне придется заплатить, если я попаду в ДТП?

1. Если Вы невиновны в ДТП, какой-либо финансовой ответственности не предусмотрено.

2. Если Вы виновны в ДТП, то размер ответственности зависит от выбранного Вами тарифа. Более подробно с размером ответственности Вы можете ознакомиться в договоре.